İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

1. Kapsam ve iletişim

Bu koşullar Zuzibo internet mağazasından satın alınan kitap, afiş, boya kalemi, ajanda, kalem ve fiziksel setlere ilişkindir. Tüketici işlemlerinde kanundan doğan haklar korunur. Bedelsiz promosyon talepleri ve kurumsal/ticari amaçlı alımlarda ilgili işlemin niteliğine uygun hükümler uygulanır; fatura türü tek başına tüketici sıfatını belirlemez.

• Ticari unvan: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• İnternet mağazası: https://zuzibo.com
• E-posta / talep ve şikâyet: info@ghonelab.com.tr
• Açık adres: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin
• Telefon: 0542 726 66 80
• MERSİS: 0395251007100001
• Vergi dairesi / numarası: Bozyazı V.D. / 3952510071
• İade adresi: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin

2. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz teslim edilmeden de cayma kararınızı bildirebilirsiniz. info@ghonelab.com.tr adresine sipariş ve iletişim bilgilerinizi iletmeniz yeterlidir. Kargoya verilmiş olması tek başına iptal/cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün geri gönderimi gerekebilir. Kişiye özel üretim gibi kanuni istisnalar ayrıca değerlendirilir.

Teslim gerçekleşmeden cayma halinde geri ödeme, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır. Siparişin iptali için yalnızca kargoyu teslim almamak yerine cayma kararınızı açıkça bildirmeniz gerekir.

3. Teslimden sonra cayma ve gönderim

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.

Cayma kararı, süre dolmadan info@ghonelab.com.tr adresine e-postayla veya satıcının açık adresine yazılı olarak bildirilebilir. Örnek form kullanımı zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Sipariş numarasının eklenmesi işlemi kolaylaştırır, ancak hakkın kullanılmasının tek şartı değildir. Telefonla bilgi alınabilir; ispat için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılmalıdır.

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Yalnızca dış sevkiyat ambalajının açılmış olması veya kargo tutanağı bulunmaması tek başına cayma ya da ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderilirse tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı taşıyıcı kullanması halinde, mevzuata uygun olarak bu seçimin doğurduğu taşıma bedeli tüketiciye ait olabilir; bu durum yukarıdaki ücretsiz iade güvencelerini kaldırmaz.

Caymaya konu bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken ilk teslimat masrafları, ürünün belirlenen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcı seçilmişse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayılmışsa süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve taksitli ödeme olsa da tek seferde yapılır. Satıcıdan kaynaklanan gecikme, banka işlem süresi gerekçesiyle haklı gösterilemez.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bu sınırın dışındaki kullanım somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; otomatik ceza veya sabit kullanım kesintisi uygulanmaz.

Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir; Yönetmelikte düzenlenen uzamış süreler uygulanır.

4. Hangi ürünlerde istisna olabilir?

Mağazadaki standart basılı afişler, boya kalemleri, ajandalar, kalemler ve setler sırf promosyon, kampanya veya set ürünü oldukları için cayma hakkı dışında bırakılmaz. Zuzibo markasının basılı olması, ürünün tüketiciye özel üretildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin ismi, okul adı veya özel tasarım talebiyle gerçekten kişiselleştirilerek hazırlanan mallarda, ilgili kanuni istisna uygulanabilir. Böyle bir durum ürün ve sipariş ekranında önceden açıkça belirtilir. Kişiselleştirme: ürün sayfası ve siparişe özel belgelerde açıklanır.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan kitaplarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisna koşulları varsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu, tüm kitaplara veya bir setin tamamına yönelik otomatik bir iade yasağı değildir. İlgili ürünün gerçek koruyucu unsuru ve cayma durumu siparişten önce açıklanır: ürün sayfası ve siparişe özel belgelerde belirtilir.

Yalnızca mevzuatta yer alan ve somut ürüne uyan istisnalar uygulanır. İstisnalar, ayıplı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle doğan hakları kaldırmaz.

5. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanuni koşullara uygun olanını kullanabilir. İlgili seçimlik hakkın kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez. Kanuni tazminat hakları saklıdır.

Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlar info@ghonelab.com.tr adresine bildirilebilir. Fotoğraf veya taşıma tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal hakları düşürmez. Ayıplı mala ilişkin talepler 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz; ilgili kanuni süreler uygulanır.

6. Set ve kampanya iadeleri

Setin tamamından cayılması halinde set ürünlerini ve sete bağlı hediyeleri birlikte gönderin. Ayrılabilir ürünlerde kısmi iade talebi, sipariş öncesinde açıklanan bedel ve indirim dağılımına göre değerlendirilir. Açıklanmamış kesinti ve cezai şart uygulanmaz. Bir ürünün cayma istisnasına tabi olması, setin geri kalanının veya ayıplı ürün haklarının kendiliğinden ortadan kalkması anlamına gelmez.

7. İade için pratik adımlar

1. Cayma veya sorun bildiriminizi e-postayla iletin; elinizdeyse sipariş numarasını ve ilgili ürünleri belirtin.
2. Siparişe özel formdaki iade adresi ve taşıyıcı bilgilerini kullanın. Bilgi eksikse bize yazın; yanıt beklemek süresinde yaptığınız cayma bildirimini geçersiz kılmaz.
3. Ürünü koruyucu biçimde paketleyin. Fatura/sipariş belgesi varsa ekleyin; belge yokluğu tek başına yasal hakkı ortadan kaldırmaz.
4. Gönderim belgesini ve takip numarasını saklayın.
5. İadeniz kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve kanuni sürede tamamlanır. Banka hesabı bilgisi ancak ilgili ödeme yönteminin iadesi için gerekliyse istenir; kart şifresi veya güvenlik kodu istenmez.

8. Başvuru hakları

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı korunur. Güncel başvuru bilgileri Ticaret Bakanlığı ve e-Devlet üzerinden öğrenilebilir. Tüketici sıfatı taşımayan işlemlerde genel hükümler uygulanır.

9. Örnek cayma bildirimi

• Muhatap: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• E-posta: info@ghonelab.com.tr
• Bildirim: Aşağıda belirttiğim malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
• Sipariş numarası (varsa): …
• Ürün / ürünler: …
• Sipariş tarihi: …
• Teslim tarihi: …
• Tüketicinin adı-soyadı: …
• Tüketicinin adresi: …
• İletişim bilgisi: …
• Bildirim tarihi: …
• İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …