Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm tarihi: 27 Ekim 2026

1. Taraflar ve konu

Satıcı

• Ticari unvan: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• İnternet mağazası: https://zuzibo.com
• E-posta / talep ve şikâyet: info@ghonelab.com.tr
• Açık adres: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin
• Telefon: 0542 726 66 80
• MERSİS: 0395251007100001
• Vergi dairesi / numarası: Bozyazı V.D. / 3952510071
• İade adresi: Merkez Mah. Atatürk Blv. Merkez Apartmanı No: 25 AJ, Bozyazı / Mersin

Alıcı ve sipariş

• Sipariş numarası: ……
• İşlem tarihi ve saati: ……
• Alıcı adı-soyadı / unvanı: ……
• E-posta ve telefon: ……
• Fatura bilgileri: ……
• Teslim alacak kişi: ……
• Teslimat adresi: ……

• Vergiler dahil ürün toplamı: ……
• İndirim: ……
• Kargo / teslimat bedeli: ……
• Diğer önceden açıklanan ve onaylanan masraflar: ……
• Ödenecek toplam: …… ……
• Ödeme yöntemi / varsa taksit planı: ……
• Teslimat bölgesi ve taahhüt edilen teslim süresi: ……
• Teslimat taşıyıcısı: ……
• İade için belirlenen taşıyıcı: ……
• İade gönderim yöntemi / kodu: ……

Bu sözleşme, yukarıdaki fiziksel ürünlerin internet mağazası üzerinden satışı ve teslimine ilişkindir. Ücretsiz dağıtım talepleri, bağışlar, dijital ürünler ve abonelikler bu sözleşmenin konusu değildir. Alıcının tüketici olduğu işlemlerde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

2. Ön bilgilendirme ve kuruluş

Alıcı, siparişten önce ürünlerin temel özelliklerini, toplam bedeli, teslimat şartlarını, satıcı bilgilerini ve cayma/iade koşullarını içeren siparişe özel Ön Bilgilendirme Formunu görür ve teyit eder. Veriler ödeme öncesinde kontrol edilip düzeltilebilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesi açıkça bu sonucu belirtir.

Sözleşme, alıcının ön bilgilendirmeyi teyit ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin siparişe ait sürümleri alıcının bildirdiği e-postaya veya başka uygun kalıcı veri saklayıcısına iletilir. Ön bilgilendirme bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Ürün, ödeme ve teslimat

Ürün/set içeriği ve fiyatlar yukarıdaki sipariş tablosunda gösterilir. Temsili ürün görselleri ürün sayfasında belirtilir. Görseldeki dekorlar ayrıca satış içeriğine dahil gösterilmedikçe bedelli ürünün parçası değildir. Bu hüküm ilan edilen set içeriğinin eksik teslim edilmesine izin vermez.

Satıcı ürünleri kararlaştırılan sürede teslim eder. Kişiye özel ürünler için hukuken farklı süre kararlaştırılabilen haller dışında, mal satışında teslim yükümlülüğü siparişin ulaşmasından itibaren en geç otuz gün içinde yerine getirilir. Alıcının daha kısa taahhüt edilen süreye ilişkin hakları korunur.

Taahhüt edilen sürede teslim edilmezse tüketici kanuni fesih hakkını kullanabilir; tahsil edilen bedel ve teslimat masrafları, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. İfanın gerçekten imkânsızlaşması halinde satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen tutarı teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren on dört gün içinde geri öder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Satıcı, malın alıcıya veya belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının satıcının belirlediği dışında bir taşıyıcıyla gönderim talep ettiği hallere ilişkin kanuni hükümler saklıdır. Teslimat sorunu veya hatalı adres halinde taraflar çözüm için iletişim kurar; açıklanmamış otomatik ceza ve kesinti uygulanmaz.

4. Cayma hakkı ve iadeler

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.

Cayma kararı, süre dolmadan info@ghonelab.com.tr adresine e-postayla veya satıcının açık adresine yazılı olarak bildirilebilir. Örnek form kullanımı zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. Sipariş numarasının eklenmesi işlemi kolaylaştırır, ancak hakkın kullanılmasının tek şartı değildir. Telefonla bilgi alınabilir; ispat için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılmalıdır.

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Yalnızca dış sevkiyat ambalajının açılmış olması veya kargo tutanağı bulunmaması tek başına cayma ya da ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderilirse tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı taşıyıcı kullanması halinde, mevzuata uygun olarak bu seçimin doğurduğu taşıma bedeli tüketiciye ait olabilir; bu durum yukarıdaki ücretsiz iade güvencelerini kaldırmaz.

Caymaya konu bedel ve mevzuat gereği iadesi gereken ilk teslimat masrafları, ürünün belirlenen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcı seçilmişse süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslimden önce cayılmışsa süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve taksitli ödeme olsa da tek seferde yapılır. Satıcıdan kaynaklanan gecikme, banka işlem süresi gerekçesiyle haklı gösterilemez.

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bu sınırın dışındaki kullanım somut olay ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir; otomatik ceza veya sabit kullanım kesintisi uygulanmaz.

Cayma hakkı hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir; Yönetmelikte düzenlenen uzamış süreler uygulanır.

5. Ürüne göre cayma istisnaları

Mağazadaki standart basılı afişler, boya kalemleri, ajandalar, kalemler ve setler sırf promosyon, kampanya veya set ürünü oldukları için cayma hakkı dışında bırakılmaz. Zuzibo markasının basılı olması, ürünün tüketiciye özel üretildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin ismi, okul adı veya özel tasarım talebiyle gerçekten kişiselleştirilerek hazırlanan mallarda, ilgili kanuni istisna uygulanabilir. Böyle bir durum ürün ve sipariş ekranında önceden açıkça belirtilir. Kişiselleştirme: …….

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan kitaplarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisna koşulları varsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu, tüm kitaplara veya bir setin tamamına yönelik otomatik bir iade yasağı değildir. İlgili ürünün gerçek koruyucu unsuru ve cayma durumu siparişten önce açıklanır: …….

Yalnızca mevzuatta yer alan ve somut ürüne uyan istisnalar uygulanır. İstisnalar, ayıplı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle doğan hakları kaldırmaz.

6. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanuni koşullara uygun olanını kullanabilir. İlgili seçimlik hakkın kullanımından doğan giderler tüketiciye yüklenmez. Kanuni tazminat hakları saklıdır.

Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlar info@ghonelab.com.tr adresine bildirilebilir. Fotoğraf veya taşıma tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal hakları düşürmez. Ayıplı mala ilişkin talepler 14 günlük cayma süresiyle sınırlandırılmaz; ilgili kanuni süreler uygulanır.

7. Setler ve kampanyalar

Setin tümünden cayılması halinde set kapsamındaki ürünler ve o sete bağlı hediyeler birlikte geri gönderilir. Ayrılabilir ürünlerde kısmi iade ve bedel hesabı siparişten önce açıklanan fiyat/indirim dağılımına göre yapılır; açıklanmamış ceza veya geriye dönük bedel yaratılmaz. Ayrılamayan setler ve kanuni cayma istisnalarının karma setlere etkisi, ilgili mevzuat ve somut satış açıklaması çerçevesinde değerlendirilir.

8. Kayıtlar, kişisel veriler ve hakların korunması

Sipariş kayıtları ve sözleşme kanuni yükümlülükler çerçevesinde saklanır. Alıcı bir örneğini destek adresinden isteyebilir. Elektronik kayıtlar, tüketicinin karşı delil sunma ve diğer kanuni ispat haklarını ortadan kaldıran münhasır delil sayılmaz.

Kişisel veri işleme bilgileri mağazanın KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Satışın onaylanması pazarlama izni veya genel kişisel veri işleme rızası sayılmaz. Sonradan yayımlanan sözleşme değişiklikleri bu siparişi tüketici aleyhine değiştirmez.

9. Başvuru ve uyuşmazlıklar

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı korunur. Güncel başvuru bilgileri Ticaret Bakanlığı ve e-Devlet üzerinden öğrenilebilir. Tüketici sıfatı taşımayan işlemlerde genel hükümler uygulanır.

10. Örnek cayma bildirimi

• Muhatap: Ghone Yazılım Ltd.Şti.
• E-posta: info@ghonelab.com.tr
• Bildirim: Aşağıda belirttiğim malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
• Sipariş numarası (varsa): …
• Ürün / ürünler: …
• Sipariş tarihi: …
• Teslim tarihi: …
• Tüketicinin adı-soyadı: …
• Tüketicinin adresi: …
• İletişim bilgisi: …
• Bildirim tarihi: …
• İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): …